ТОП-10 CRM-систем в 2024 году

Сегодня невозможно представить эффективно развивающуюся компанию без специальных программ, упрощающих производственные процессы. Программы отвечают требованиям различных сфер деятельности. Одни идеально подходят для торговли, другие разработаны с учетом нюансов в области HoReCa, третьи - для обслуживания клиентов.
В статье разберем, что же такое это срм, какую crm систему выбрать и в чем отличия crm. А также познакомимся с срм-системами, которые наиболее актуальны в 2024 году.

CRM (Customer Relationship Management) — программное обеспечение для бизнеса, которая направлено на автоматизацию взаимосвязей с клиентами, повышение продаж, улучшение маркетинговой стратегии, сохранение истории обращений с покупателями и анализ проведенных действий.

Простыми словами, это система, которая упрощает и улучшает работу бизнеса на всех стадиях взаимодействия с клиентом.

Система позволяет увидеть историю общения с отдельно взятым покупателем. Это сообщения, записи разговоров, персональные сведения и контакты. Позволяет узнать скорость ответа клиента и каким образом с ним общаться в дальнейшем.

Также, собирает аналитические данные в отчеты, позволяет работать со всеми стадиями воронки продаж, планировать будущее общение с заказчиком.

CRM различаются функциями, возможностями и предназначением. Рассмотрим основные виды ПО.

Маркетинговые срм-системы — их еще называют аналитические, помимо сведений о продажах, хранят данные о маркетинговых кампаниях (акции, программы лояльности, спецпредложения, промокоды). Анализируют взаимосвязь клиента с брендом (сколько раз заходил на страничку сайта, на какие плашки нажимал, что лежит в корзине, на каком этапе общение прекратилась) и выдает советы и подсказки.

Операционные срм-системы — в основном используются отделами продаж. Содержат и хранят базу клиентов и этапы коммуникаций с ними. Помогают связаться с клиентами, отслеживать статусы продаж, отправлять массовые рассылки по смс и e-mail, делать запись телефонных разговоров.

Отраслевые срм-системы — адаптированы под определенную сферу бизнеса. Часто бывают программным обеспечением компании. Такие срм применяют:

• медицинские центры;
• агентства недвижимости;
• бьюти-сфера;
• обучающие онлайн-курсы.

Коллаборационные срм-системы — осуществляют сбор обратной связи от покупателей по разным каналам связи. От полученных сведений зависит результат дальнейших действий: изменение перечня товаров или услуг, клиентский сервис.
Комбинированные срм-системы — состоят из разных видов систем. Чаще всего, это срм включает в себя операционные и маркетинговые функции.

Система no-code (не требуются знания программиста), создана на основе различных сервисов, функционирующих друг с другом. Решает задачи компаний разных отраслей и с индивидуальными особенностями бизнеса.

Основные задачи:

• продажи;
• планирование;
• отработка всех стадий воронки продаж;
• создание и обработка документов в режиме онлайн.

Руководители могут отслеживать работу своих сотрудников. В бесплатном пакете услуг можно подключить не более 5 пользователей. Имеется мобильная версия.

Является наиболее популярной российской crm. Включает в себя массу функций и инструментов:

• документооборот и обмен данными с 1С;
• управление персоналом;
• помощь ИИ;
• аналитика и составление отчетов;
• автоматизация бизнес-процессов;
• ведение сделок;
• маркетинг;
• учет склада;
• готовые интеграции;
• crm-телефония;
• оплата и доставка заказов;
• простая электронная подпись документов.

Плюсы: большой функционал, бесплатные инструменты.

Минусы: не подойдет для малого и среднего бизнеса, так как очень объемная и установка сложная. Управление персоналом возможно только в максимальном пакете услуг.

Также, одна из лучших российских crm. Имеет эффективные инструменты для увеличения конверсии и продаж. Понятный интерфейс. Можно управлять процессами с планшета. Идеальна для бизнеса формата В2В.

Плюсы: простое использование, для настройки не нужно обращаться в службу техподдержки, возможность индивидуальных настроек, есть мобильная версия.

Минусы: нельзя отслеживать телефонные звонки, потребность в подключении к дополнительным сервисам.

CRM-система известна высокой скоростью работы и большим набором инструментов. Особенно подходит для транспортных компаний и учета склада.

Плюсы: возможность самостоятельно подключить ПО, продажи с помощью мессенджеров, можно интегрировать с маркетплейсами, имеются функции для круговых сделок, подключение платных инструментов.

Минусы: нет мобильной версии приложения, необходимость доплачивать за нового пользователя, выходящего за рамки тарифа.

Российская crm-система для управления бизнесом. Решает задачи:

• автоматизация продаж;
• бухгалтерский учет;
• контроль за сотрудниками;
• работа с проектами;
• коммуникации с заказчиками;
• сквозной анализ бизнеса.

Комплекс инструментов подходит для крупных компаний. Также выгоден для внедрения малому и среднему бизнесу. Потому что оплачиваешь только саму срм-систему, а не количество пользователей.

Плюсы: наличие бесплатной версии, но с ограниченными возможностями. Возможность выбора системы под разные сферы деятельности.

Минусы: нет интеграции с популярными мессенджерами, отсутствуют образцы проектов.

Срм-система в облаке, которая имеет следующие функции:

• бухучет;
• учет склада;
• автоматические маркетинговые рассылки;
• РКО и подключение онлайн-кассы;
• управление продажами и каналами связи с заказчиками;
• контроль за сотрудниками;
• конструкторы отчетов;
• интеграция с сервисами.

Плюсы: большой набор функций, можно выполнить индивидуальные настройки, простое пользование.

Минусы: нужно оплачивать за каждого отдельного пользователя, в мобильном приложении и десктопе функции отличаются.

Имеет стандартный набор функций. Также, можно настроить мини-сайт и подключиться к собственному домену.
Система максимально эффективна для бизнеса:

• медицинские центры;
• бьюти сфера;
• автосалоны;
• студии массажа;
• SPA-услуги.

Срм-система может рассчитать зарплату сотруднику, осуществляет контроль движения товаров и учет материалов. Есть пробный период.

Из плюсов: высокая скорость работы, быстрая обратная связь с техподдержкой.

Минусы: нельзя проводить работу с этапами воронки продаж, отсутствуют рассылки с лид-магнитами.

Срм-система имеет модуль по работе с веб-сайтами и соцсетями. Позволяет отследить с какого канала связи пришел клиент. С помощью этого можно выявить и убрать нерабочие маркетинговые каналы. А это, в свою очередь, экономит часть рекламного бюджета. ПО имеет единственный тариф.

Преимущества: подключение модулей, понятный интерфейс, система уведомляет о каждом произведенном действии.

Недостатки: перебои в работе встроенной телефонной связи.

Срм-система отечественной разработки, имеет большой комплекс инструментов для управления штатом различного размера. Рабочий экран можно настроить каждому пользователю индивидуально. Это не дает сделать ошибку в основных настройках.

Система создает задачи, ответственных за них с важными данными (паспорт, адрес, телефон). Можно организовать рабочие совещания, чаты внутри ПО.

Из минусов: подписку нужно оплатить сразу за 12 месяцев.

Облачная программа объединяет учет товаров и РКО. Имеется повышенная защита срм-системы. Есть версия для десктопа и смартфонов. Осуществляет массовые рекламные рассылки.

Плюсы: большой функционал, удобный интерфейс, четко и быстро работает.

Минусы: срм подходит только для компаний малого и среднего бизнеса, медленная работа службы техподдержки.

Какую crm выбрать — выбирать предпринимателю. Каждая сфера бизнеса имеет свои нюансы, в одном случае, необходим учет склада, в другом, онлайн-бронирование, а в третьем — интеграция с мессенджерами. Поэтому выбирать нужно, полагаясь на свои возможности, данные и желаемый результат.
Но есть общие ключевые моменты, на которые стоит полагаться при выборе:

1. Простой и интуитивный интерфейс. Для быстрой и эффективной работы необходимо, чтобы блоки и разделы были в удобных местах. Чтобы не тратить время на поиски нужного инструмента.
2. Возможность ограничения доступа к срм-системе. Это важно, чтобы рядовой сотрудник случайно не испортил данные отчета или проекта. Также, не все данные должны быть увиденными. Например, размеры окладов работников разных отделов.
3. Просмотр истории отредактированных сведений. Мало систем имеют эту функцию, но в бизнесе она немаловажна.
4. Возможность расширения CRM-системы. По мере роста компании увеличатся и задачи, которые нужно решать. Лучше их выполнять в привычном ПО и не тратить дополнительные средства на установку новой системы.

Мы разобрали виды ПО, какую crm систему выбрать, в чем отличия crm. Если у вас остаются сомнения по выбору срм-системы, попробуйте те, которые имеют бесплатный пробный период. Так вы узнаете, нужна ли вам срм и нужна ли именно эта.

Если вы затрудняетесь самостоятельно подобрать срм-систему или не хватает опыта по ее внедрению и настройке — не теряйте время, обратитесь к профессионалам. Например, в Revvy — сервис по продвижению локального бизнеса в интернете. Специалисты помогут подобрать нужную систему и выполнят настройку в самое ближайшее время.